Control de datos

Eliminar cuenta y datos de FlyHand

Esta página explica cómo los usuarios de la aplicación FlyHand pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos. Funciona aunque ya hayas desinstalado la app.

Pasos para solicitar la eliminación

1. Abre tu correo y escribe a soporte@flyhand.app.
2. Envía el mensaje desde el correo asociado a tu cuenta FlyHand, cuando sea posible.
3. Incluye tu usuario de FlyHand y la frase: “Solicito eliminar mi cuenta FlyHand”.
4. Si no recuerdas tu usuario, incluye el correo usado para crear la cuenta y cualquier dato que ayude a identificarla.
5. Podremos pedir una verificación razonable antes de eliminar datos para evitar que otra persona borre tu cuenta sin autorización.

Datos que se eliminarán

Cuando confirmemos la solicitud, eliminaremos o desasociaremos los siguientes datos vinculados a tu cuenta FlyHand:

• Cuenta de usuario, correo electrónico, nombre de usuario y credenciales de acceso.
• Progreso de juego, récords, historial de partidas, distancia, monedas, inventario, naves, logros y ajustes asociados.
• Ranking global y ranking de amigos asociados a tu usuario.
• Lista de amigos, solicitudes de amistad enviadas o recibidas y relaciones sociales dentro de FlyHand.
• Datos identificables de salas multiplayer y actividad vinculada a tu cuenta, cuando sea técnicamente posible.

Datos que podrían conservarse y periodos de retención

Algunos datos pueden conservarse por motivos legales, seguridad, prevención de fraude, soporte, comprobación de compras o requerimientos de tiendas. Cuando sea posible, se conservarán minimizados o desasociados de tu perfil público.

• Registros técnicos de servidor y seguridad: hasta 90 días, salvo que deban conservarse más tiempo para investigar abuso, fraude o incidentes de seguridad.
• Comprobantes o referencias de compras y pagos: hasta 5 años o el plazo exigido por leyes fiscales, contables, de protección al consumidor, Apple App Store, Google Play o el proveedor de pago.
• Mensajes de soporte relacionados con la solicitud: hasta 24 meses para documentar atención, verificación y resolución de la solicitud.
• Datos requeridos por ley o disputa: durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver reclamaciones o defender derechos.

Tiempo de atención

Procesaremos solicitudes verificadas dentro de un plazo estimado de 30 días. Si necesitamos más tiempo por verificación, seguridad, obligaciones legales o volumen de solicitudes, te lo comunicaremos cuando sea posible.

Qué ocurre después

Una vez eliminada la cuenta, podrías perder acceso a progreso, compras no restaurables fuera de la tienda correspondiente, rankings, amigos, historial, monedas, inventario y beneficios vinculados a esa cuenta. Si vuelves a registrarte, se creará una cuenta nueva.

Desde la app

También puedes encontrar esta opción en FlyHand: Ajustes → Eliminar cuenta. Ese enlace abre esta misma página para iniciar la solicitud.